Politique de remboursement

Chaque événement Pulse Map affiche sa politique de remboursement à la page de paiement avant que tu ne confirmes l'achat. L'hôte de l'événement choisit l'une des options suivantes au moment de créer l'événement :

• Sans remboursement — pas d'annulation libre-service par l'acheteur. L'hôte peut quand même offrir un remboursement à sa discrétion si les circonstances le justifient.
• Remboursements disponibles jusqu'à N heures avant le début de l'événement — valeurs courantes : 24 h (jour J), 48 h (défaut pour la plupart des clubs) ou 7 jours (typique pour les festivals). Après la limite ou une fois ton billet scanné à l'entrée, seul l'hôte peut rembourser.
• Remboursements disponibles à tout moment avant le début de l'événement — l'option la plus généreuse, utilisée par certains hôtes pour renforcer la confiance.

Peu importe l'option choisie par l'hôte, elle est visible au paiement. En appuyant sur Payer, tu acceptes la politique de cet événement.

Si l'événement acheté a l'annulation libre-service activée et que tu es dans la fenêtre, tu peux annuler depuis l'onglet Billets dans l'app Pulse Map ou depuis la page de confirmation par courriel sur le web :

1. Ouvre tes billets — dans l'app, Toi → Billets → tape la commande. Sur le web, ouvre le lien de confirmation de ton courriel d'achat.
2. Tape « Annuler et rembourser ». Tu verras le montant exact à te retourner et la date limite.
3. Confirme. Tes billets sont annulés immédiatement et un remboursement complet (incluant les frais Pulse) est envoyé sur ta carte. Stripe affiche habituellement le crédit en 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois qu'un billet de ta commande a été scanné à l'entrée, l'annulation libre-service n'est plus disponible — le service a été livré. Écris à support@pulsemap.ca pour une exception à la discrétion de l'hôte.

La Loi 10 du Québec (en vigueur en 2026) oblige les hôtes à rembourser chaque commande payée dans les 30 jours quand ils annulent un événement. Pulse Map automatise cela : quand un hôte marque un événement comme annulé, chaque commande est remboursée automatiquement via Stripe et chaque code de billet est annulé. Tu recevras un courriel confirmant le remboursement et un horodatage sur la page de tes billets.

Si un hôte sur Pulse Map annule un événement mais que tu n'as pas reçu ton remboursement dans les 30 jours, contacte support@pulsemap.ca et nous le traiterons manuellement.

Si aucune voie de remboursement à travers Pulse Map ne fonctionne pour ta situation (hôte qui ne répond pas, fraude, événement clairement non conforme), tu as deux options supplémentaires : (1) écris à support@pulsemap.ca et nous arbitrerons avec l'hôte, ou (2) déclenche une rétrofacturation auprès de l'émetteur de ta carte. Les rétrofacturations suivent les règles du réseau de cartes ; en utiliser une avant d'épuiser le soutien peut nuire à la réputation du compte de l'hôte.

Les billets achetés au comptant ou à l'entrée (payés au terminal Tap to Pay de l'hôte) ne sont pas remboursables par le chemin automatisé de Pulse Map parce que l'argent n'est jamais passé par notre système. Contacte l'hôte directement pour les remboursements au comptant ; ils sont suivis dans l'espace de travail de l'hôte au même titre que les autres ventes.

Les billets de courtoisie (billets gratuits offerts par un hôte) n'ont aucune valeur monétaire, donc il n'y a rien à rembourser. L'hôte peut annuler un billet de courtoisie à tout moment depuis son espace de travail ; tu seras avisé par courriel.

Quand un remboursement est émis par l'une des voies ci-dessus, les frais de service Pulse Map (1 à 2 % + 0,59 $ par billet) te sont retournés en même temps que le prix du billet. Tu récupères exactement ce que tu as payé. L'hôte net zéro sur la commande annulée ; Pulse net zéro sur les frais remboursés.

Questions sur les remboursements, demandes de soutien, exceptions à la discrétion de l'hôte : support@pulsemap.ca. On vise une réponse dans un jour ouvrable.